My complaint:

In 2012 een zorgdeclaratie ingediend chiropractie, vanuit 3 sterren polis aanvullende verzekering word dit vergoed. Vervolgens word dit bedrag ten onrechte verrekend met het eigen risico 2011, wat in december 2011 al volledig betaald is voor het hele gezin. Ik stuur een mail hierover, krijg vervolgens een lijstje met wat zogenaamd niet betaald is. Vervolgens stuur ik alle betalingsbewijzen/bankafschriften toe met het bewijs dat we wel betaald hebben. Ze geven het uit handen aan ene L…. deze zou de klacht afhandelen. Vervolgens belt hij een aantal keren en begrijpt het verhaal schijnbaar niet en maakt zijn eigen verhaal hiervan. Na meerdere malen uitleg, snapt hij het eigenlijk maar verdraaid vervolgens nog alles. Ze sluiten het dossier en wij kunnen fluiten na ons geld a 56 euro. Ik vraag mij af waar ze dat geld laten? Waarschijnlijk in hun eigen zak, want er staat niets open!

Desired solution:

Ik heb al via mail en telefoon aangegeven dat ik dat geld per direct terug wil waar we recht op hebben met een onkosten vergoeding voor alle schade die we hebben opgelopen! Maar inmiddels is die schade onbetaalbaar geworden door gewoon het dossier te sluiten en niks te betalen.