My complaint:

Op 6 juli heb ik in de Lucardi winkel in Haarlem-Schalkwijk een zilveren naamring laten bestellen voor een verjaardagscadeau voor mijn tante. En als naam heb ik doorgegeven dat in de ring de naam Annem moet komen te staan. De medewerker toetste dit in zonder hoofdletter, waarop ik voor de zekerheid vroeg of het wel met hoofdletter gemaakt zou worden. Zij gaf aan dat ik er gewoon van uit kan gaan dat het met een hoofdletter gemaakt wordt, het is tenslotte een naamring, een naam begint altijd met een hoofdletter. Dit wordt ook zo gemaakt, alleen kan ik geen hoofdletter aangeven met mijn computer, aldus de medewerker. Vertrouwend op het woord van de edewerker, heb ik de winkel uiteindelijk verlaten. Op 30 juli kreeg ik een mail dat ik mijn ring kon komen ophalen. Toen ik dat wilde doen was hij nog niet in de winkel en kon ik hem pas na 2 dagen ophalen, nadat ik de mail had gekregen. Dit vond ik op zich wel raar, want in de mail stond dat ik hem kon komen ophalen. Maar goed, dat vond ik niet zo erg en ben na 2 dagen naar de winkel gegaan.

Toen ik mijn ring kwam ophalen zag ik al gauw dat het mis was, namelijk een ring zonder hoofdletter!! Ik werd hier erg kwaad om, omdat ik nog zo had aangegeven dat het moet beginnen met de hoofdletter A en dit voor de zekerheid ook heb nagevraagd aan de medewerker. Ik heb hier zo lang op moeten wachten en dan is het nog niet goed ook! Ook de medewerkers begrepen het niet, ze gaven aan dat het altijd standaard met een hoofdletter gemaakt wordt, omdat een persoonlijke naam altijd met een hoofdletter begint. Aan deze informatie had ik natuurlijk helemaal niets, want het was een ring met allemaal kleine letters, waar ik helemaal niets mee kon en wat ook niet de afspraak was.

Conclusie: vertrouwend op een leuke verjaardagscadeau voor me tante, want uiteindelijk niet door kon gaan, aangezien ik nu nog 6 weken moet wachten op een nieuwe, met hopelijk nu wel een hoofdletter (lijkt me toch logisch? Een naamring heeft een naam? Welke naam begint zonder hoofdletter??) en de verjaardag van mijn tante voorbij is! Ik heb voor de lange tijd die ik heb moeten wachten en nog moet wachten geen enkele coulanceregeling of tegoedbon gekregen, wat ik wel zo gepast vind! Het is tenslotte niet mijn fout dat ik nu in totaal 12 weken moet wachten..

Desired solution:

Tegoedbon of eventuele coulance regeling (helft van de prijs terug of iets in die richting).