My complaint:

Op 12 Juli van dit jaar hebben wij 3 zitkussens terug gestuurd omdat de anti-sliplaag aan onze nieuwe stoelen bleef plakken. En met blijven plakken bedoel ik dat de anti-sliplaag zwarte puntjes achter laat op de witte stoelen. Deze stukjes waren ook nog eens lastig te verwijderen.
De kussens hadden we toen enkele dagen in ons bezit en waren online besteld.
Na hierover gebeld te hebben konden we (nadat er gemeld moest worden dat hierover nooit eerder klachten over geweest waren) de kussens terug sturen en zouden we het geld terug krijgen.
Inmiddels is het nu 5 September en hebben we nog steeds ons geld niet terug. Verschillende keren een herinnering gestuurd via de mail waar niet op gereageerd is en telefonisch wordt (als er opgenomen wordt) gezegd dat het geld echt teruggestort wordt (met nog de opmerking “oh ja van de mailtjes”).
Ik ben dit inmiddels goed zat.

Desired solution:

Terugstorting van het geld voor de kussens.