My complaint:

Wij hebben twee XXL-zitzakken besteld van het merk Sakje op zitzakkenshop.nl, t.w.v. 160 euro. De zitzakken die geleverd zijn, zijn helemaal niet bruin, maar knaloranje! Dit terwijl zitzakkenshop.nl dit ten eerste “bruin” noemt en ten tweede ook een foto op de site heeft van een daadwerkelijk bruine zitzak, maar deze kleur hebben de zitzakken in werkelijkheid helaas niet. Wij hebben contact opgenomen met zitzakkenshop en de medewerkers beweren dat de zitzak wel degelijk bruin is en dat de kleur wel overeenkomt met de sitefoto. Dat is absoluut niet het geval! Zitzakkenshop heeft aangeboden dat we gebruik mogen maken van de “afkoelingsperiode”, maar dan zijn de verzendkosten van het retourneren voor ons. Aangezien het twee zeer grote en zware pakketten betreft, zijn dit zeer hoge verzendkosten. Wij vinden dit niet eerlijk: zitzakkenshop levert iets heel anders dan beloofd en dan de foto doet vermoeden, dus dan dient zitzakkenshop ook de retourkosten voor haar rekening te nemen.

Desired solution:

Wij wensen dat zitzakkenshop de retourkosten vergoedt, zodat wij de knaloranje zitzakken kunnen retourneren, en dat wij het aankoopbedrag terugkrijgen, zodat wij ergens anders alsnog de gewenste bruine zitzakken kunnen kopen.