My complaint:

Ik wil eenvoudigweg van de wettelijke afkoelingsperiode gebruik maken omdat de gekochte producten niet voldoen aan mijn verwachtingen. Dit moet worden aangegeven door een e-mail te verzenden.
Drie maal een e-mail verzonden over dit onderwerp. Geen enkele reactie!

Desired solution:

Een normale reactie die leidt tot een retournering van de producten en een restitutie van het aankoopbedrag.