My complaint:

Ik ontdekte de dag van vertrek dat ik mijn reisverzekering verkeerd had afgesloten. Wat bleek: ipv augustus had ik de reisverzekering voor september afgesloten. Ik heb meteen gebeld en vervolgens kreeg ik de meest onvriendelijke telefoniste aan de lijn die je maar kunt bedenken. Een soort jiskefet personage, de chagrijnige/gemene telefoniste van de anwb. Ze noemde me dom en ze kon aanvankelijk niks voor me doen. Achteraf toch wel, maar dan moest ik wel bijbetalen met extra kosten. Ik ben erg teleurgesteld in de ANWB en dacht na dit telefoontje:’geen reisverzekering bij ANWB in de toekomst voor mij!’

Gewenste oplossing

Ik heb de naam van de telefoniste opgeschreven. Ik zou het erg waarderen wanneer zij op haar gedrag wordt aangesproken en een waarschuwing krijgt, want zo ga je niet met klanten om. Sterker nog, zo ga je niet met je grootste vijand om.