My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Onderstaande klacht heb ik reeds op 5 februari j.l bij u ingediend maar heb hier nimmer een reactie op ontvangen. Mogelijk biedt dit een oplossing om met u te communiceren.
Recentelijk, op 21 januari j.l. zijn wij met uw maatschappij naar Egypte gereisd om een Nijlcruise te maken.
Het reserveringsnummer was 4096500.1 en het vlucht nummer 605.
Bij aankomst op Hurghada bleek één van onze koffers niet aanwezig te zijn.
Hiervan hebben wij onmiddellijk een “Baggage Claim Report” laten opmaken.
De koffer bevatte onze kleding en medicijnen.
Uiteindelijk konden wij op 29-02-12 onze koffer op de luchthaven van Hurghada ophalen.
De beide sloten (hangsloten) waren van de koffer verwijderd en er zat geen enkele vorm van notificatie bij dat de koffer door de douane o.i.d. ter controle was opengemaakt.
Wij waren ernstig ongerust daar er op het moment dat wij met de koffer door de douane moesten er van alles in kon zitten.

Wij zijn van mening dat deze afhandeling van bagage onacceptabel is en zelfs tot ernstige consequenties kan leiden.
Tevens hebben wij, om toch enigszins gekleed te gaan, lokaal kleding en medicijnen voor mijn echtgenote moeten aankopen.
C.f. de Europese Verordening 889/2002 artikel 6.1 Kennisgeving Aansprakelijkheid van Luchtvaartmaatschappijen voor Passagiers en hun Bagage zou ik derhalve een claim willen indienen.

Graag zie ik advies tegemoet m.b.t. de verdere indiening en afhandeling van de claim.
Uiteraard hebben wij kopieën van de nodige formulieren gemaakt en zijn gaarne bereidt deze toe te zenden.

In afwachting verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Hans Bouman

Desired solution:

Helaas hebben wij niet echt van de vakantie kunnen genieten. Gebrek aan kleding en overige spullen heeft de pret bedorven. Een compensatie van 200,- euro lijkt ons derhalve zeer redelijk.