My complaint:

Tijdens een arrangement op 13-12-2010 mijn bril van €500 op de hotelkamer laten liggen van het Golden Tulip Apple Park hotel. Thuis gekomen, direct contact opgenomen met het hotel; bril was gevonden!Op advies een mail gestuurd met mijn gegevens. De paar dagen later werd ik gebeld dat de bril was opgestuurd. Echter deze is nooit aangekomen. Bij het postbedrijf geinformeerd, maar niets gevonden bestemd voor mijn adres.Zij kunnen ook weinig zonder verzendbewijs met barcode,ook zijn ze dan niet aanspakelijk te stellen. Mijn verzekering vergoed niet, omdat de oorzaak bij derde ligt. Na het probleem voorgelegd te hebben aan het management van het hotel, kreeg ik een verpletterende reactie. Deze was doorspekt met minderwaardige, kleinerende arrogante uitlatingen en beschuldigingen, waarvan ik ben geschrokken! Zij willen mij op geen enkele wijze tegemoetkomen. Zo wordt er dus over de klant gedacht. Ik heb een menselijke vergissing gemaakt, niet menselijks is mij vreemd. Ik had deze zelf graag op willen lossen, door de bril op te gaan halen. Het hotel heeft echter het iniatief genomen om de bril op te sturen. Nu heb ik helemaal niets, kan zelfs niet claimen!

Gewenste oplossing

Ten eerste verwacht ik een excuus voor de brief. De minderwaardige en arrogante stijl die wordt gebruikt is ronduit onacceptabel. Dat er wordt getwijfeld aan mijn integriteit doet het prettige contact dat ik met medewerkers van het hotel over deze kwestie heb gehad, geheel teniet. Het vergeten van de bril is een op zichzelf staande gebeurtenis. Het onzorgvuldig versturen van die bril staat ook op zichzelf. Deze actie heeft gezorgd dat alle opties om de bril weer terug te krijgen c.q. vergoed te krijgen, teniet zijn gedaan. Een hotel heeft zorgplicht, die moet nagekomen worden. Ik ben het meest tevreden, als mijn bril weer boven water komt, anders moet er een compensatie komen.