My complaint:

Ik mis weer een bankafschrift van de ING.

En zaterdag 24/07/2011 werd de post om 19.30 uur bezorgd.

Ik heb geprobeert de bezorger aan te spreken maar deze meneer
sprak gebrekkig nederlands en vond het tijdstip naar ik begreep vrij normaal

Desired solution:

als ik de post die aan mij geadresseerd is ook ontvang.
Ik moet voor een afschrift van de bank 5.90 euro betalen.
waar kan ik dat verhalen ?.