My complaint:

KPN belde me met een aanbieding voor een nieuw toestel + abonnement. Ik had tot nu toe een prepaid telefoon, maar het nummer kon meegenomen worden naar het nieuwe abonnement.
De telefoon zou vandaag afgeleverd worden, maar na lang wachten toch maar even gebeld. Volgens de leverancier was ik niet thuis. Op de camera beelden is niet te zien dat er iemand aan de deur is geweest. KPN gebeld, kon pas na drie dagen weer afgeleverd worden, maar helaas was voor mij de eerstvolgende mogelijkheid volgende week. Dit is nog niet het grootste probleem, maar mijn huidige toestel werkt al vanaf de dag dat kpn met me gebeld heeft niet meer.

Ik heb gevraagd of het toestel weer functioneel gemaakt kan worden, dat zou wel kunnen maar dat gaat 5 WERKDAGEN kosten. Totaal onacceptabel!!!! Ik ben van dit toestel afhankelijk en zal hier grote problemen door gaan krijgen.

Desired solution:

Ik heb de levering geannuleerd. Er kon geen bevestiging gestuurd worden dat mijn oude toestel weer functioneel gemaakt ging worden. Misschien niet het einde van de wereld, maar ik ga er vanuit dat het beltegoed nu ook in rook opgegaan is.

Ik zal de kosten die dit met zich mee gaat brengen gaan claimen bij KPN. Bovendien is KPN me kwijt als klant en ik zal kosten noch moeite sparen om deze wanprestatie publiekelijk onder de aandacht te brengen.