My complaint:

Ik vind het hoogst ongepast om zomaar zonder toestemming ?!?!?! geld van MIJN rekening af te schrijven voor een extra trekking in december. Als ik dat al zou willen geef ik dat zelf wel aan.
Zijn jullie helemaal gek geworden.

Desired solution:

Ik eis dat MIJN geld onmiddelijk wordt teruggestort.
En verzin zelf maar iets klantvriendelijks om een vast lid zoals ik eens tegemoet te komen. Ik heb in alle jaren dat ik lid ben alleen eens IJS ?!?!? gewonnen. Geef me maar eens een reden om lid te blijven, naast het steunen van alle goede doelen.