My complaint:

Iedere dag houd ik bij hoeveel smsjes ik die maand nog kan versturen. Vorige week ontdekte ik opeens dat er zomaar kosten buiten de bundel waren terwijl ik geen internet gebruikt had of iets naar het buitenland gestuurd had. De afgelopen maanden was mijn rekening erg hoog zonder dat mijn sms/bel-gedrag was veranderd. Ik ben daarom ook zeer ontevreden dat er zomaar geld bij de ‘kosten buiten de bundel’ gerekend wordt. Ook wordt er niet gereageerd op mijn mail naar de klantenservice om opheldering te vragen.
Ik voel me hierdoor erg genaaid.

Gewenste oplossing

Ik wil dat er snel opheldering komt over de extra kosten die verrekend zijn. Als voor mij de verklaringen niet duidelijk zijn, wil ik mijn afgeschreven geld terug.