My complaint:
3 juli vliegen met arke
Heenreis: 14:00: 17:00 ARkefly
Terug: 08:15 – 10:30 Transavia
1918 inclusief ontbijt
2136 superieur
06-02-2013 hebben wij een optie genomen op een 12daagse reis naar Menorca voor 4 personen. Vanwege de beroerde vliegtijden hebben we getracht de optie aan te passen door op 10-02 telefonisch contact te zoeken met Dreizen.
10-02-2014 gesproken met Arnoud om te kijken of er van de eerste optie de vluchttijden aangepast konden worden naar schappelijke tijden. Dit zou kunnen en tevens was de prijs een stuk lager, namelijk 1918 voor 12-dagen inclusief ontbijt. Het systeem om te reserveren was niet beschikbaar en Arnoud zou dit 11-02-2013 gelijk doen en ons bellen. 11-02-2013 tot 14:30 niets gehoord dus zijn we maar zelf gaan bellen.
11-02-2013 gesproken met Angelique. Verkeerde optie gestuurd met veel hogere prijs. Maar weer opnieuw bellen
15:00 Els gesproken. Zij gaat overleggen met Anqelique en Arnoud wat er nu misgaat.
16:31 Els gesproken en blijkbaar heeft hij een verkeerde prijs doorgegeven en mogen we zomaar even 400,00 extra betalen. Na alle miscommunicatie en feit dat ze er niets aan willen doen, besloten om de reis te annuleren.
Desired solution:
Op zijn minst excuus voor de slechte communicatie en poging doen om mee te denken. Is niet ons probleem dat een medewerker niet snel genoeg is en daardoor onze optie niet heeft verwerkt. Zomaar 400,00 extra betalen is geen optie!!
