Offered solution:

Beste rosha1989,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er zonder uw toestemming een bedrag van 12.95 euro is geïncasseerd, en u dit graag teruggestort wilt zien.

Ik heb geprobeerd om aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel in ons systeem te achterhalen, maar helaas was dit tevergeefs. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens. Echter kan ik u wel vertellen dat normaliter een afschrijving van 12,95 euro een automatische verlenging betreft van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Meer informatie over het hanteren van een automatische verlenging, kunt u terugvinden op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Waarschijnlijk bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft u deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. Een restitutie is in dit geval niet mogelijk.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Mocht u toch nog problemen ondervinden of meer informatie willen, dan raad ik u aan om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gegevens te vermelden, waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team