My complaint:

Vanmorgen kreeg ik een mail van kpn dat op mijn verzoek mijn abonnement gewijzigd is van internetplusbellen naar internet. Ik kan nu dus niet meer bellen en gebeld worden.
Gebeld met de klantenservice en bleek dat een medewerker van KPN zelf via internet mijn abonnement gewijzigd heeft terwijl ik hiervoor geen verzoek ingediend heb. Het duurt een aantal dagen voor het hersteld is maar ik heb verhalen gelezen dat dit eerder maanden duurt en dat dit intern gebeurt door medewerkers die een bonus willen halen.

Desired solution:

Per direct weer telefoon. Ik kom nu ook in de problemen.