My complaint:

Dit is de tweede maal dat ik via postNL een pakket verzend zonder verzekering en de tweede maal dat het pakket zoek raakt. Bij navraag (45 ct/min) is er niemand die contact kan opnemen het met distributiecentrum waar het pakket ligt. Daarvoor moet er een brief toegezonden worden om dit schriftelijk aan te vragen. Door dit proces ben je al een week verder. Vervolgens krijg je te horen dat er een ‘onderzoek’ wordt ingesteld wat ook nog eens 8 werkdagen duurt. Na deze versteken tijd krijg je via de mail een melding dat het pakket spoorloos is en dat PostNL er niks aan kan doen ‘omdat het niet verzekerd was’. Is de kwaliteit dan ZO slecht dat je er niet eens meer vanuit kan gaan dat je zonder verzekering kan verwachten dat je pakket gewoon aankomt?! Geen goed woord meer over voor PostNl!!

Desired solution:

Dat de fles wijn (relatiegeschenk) a 30 euro vergoed wordt. Dit kan ik aantonen met een kassabon.

Daarnaast adviseer ik ze om hun zogenoemde 'service' eens voor een normaal tarief aan te bieden. Lokaal tarief of 5 ct/min ipv 45 ct/min.