My complaint:

Eind Maart heb ik mijn oude Blackberry naar Zonzoo opgestuurd. Op 11 April heb ik toen via e-mail de bevestiging van Zonzoo ontvangen dat de verkoop gelukt was. In de e-mail stond dat er een bedrag van €12,- naar het door mij opgegeven rekeningnummer worden overgemaakt. Ik ben in die periode van bank gewisseld en heb een ander rekeningnummer gekregen. Daardoor kon Zonzoo de betaling niet voldoen, en daar heb ik begrip voor.

-Op 17 April heb ik Zonzoo een bericht gestuurd over mijn nieuwe rekeningnummer met de vraag of ik het geld daarop kon ontvangen. Er werd een bericht teruggestuurd met de belofte binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren, ik heb toen echter niks ontvangen.
-Op 23 April heb ik nogmaals dezelfde mail gestuurd met mijn nieuwe gegevens.
-Op 25 April kreeg ik een E-mail terug van Zonzoo. Hierin werden excuses gemaakt voor de late reactie en werd toegezegd dat ik het bedrag van €12,- binnen enkele dagen op mijn nieuwe rekeningnummer zou ontvangen.
-Op 13 Mei was er nog steeds geen geld binnen van Zonzoo. Daarom heb ik toen opnieuw een E-mail gestuurd met de vraag of Zonzoo het geld naar mij wil overmaken, en met mijn nieuwe gegevens. Opnieuw kreeg ik een E-mail terug met het bericht dat ik binnen 1 tot 3 werkdagen bericht terug zou krijgen. Dit is echter niet gebeurd.
-Op 16 Mei heb ik nogmaals dezelfde E-mail gestuurd als op 13 Mei. Opnieuw kreeg ik een E-mail terug van Zonzoo met daarin de tekst dat ik binnen 1 tot 3 werkdagen bericht krijg.
-Op 23 mei heb ik nogmaals gemaild en mijn onvrede geuit. Ook heb ik gezegt dat ik bekijk wat voor stappen ik kan ondernemen tegen Zonzoo. Opnieuw kreeg ik een ontvangst bevestiging maar geen reactie.
-Op 3 juni heb ik opnieuw gemaild. Ik heb verteld dat ik contact heb gehad met het Europese Consumenten Centrum en dat zij contact voor mij zullen opnemen met Zonzoo.

Het europees consumenten centrum vertelde mij dat Zonzoo al eerder benaderd is in andere zaken. Zonzoo heeft toen niet gereageerd en het Europees consumenten centrum heeft geen gerechtelijke macht om een betaling af te dwingen.

www.Zonzoo.nl en eigenaar Greenwire Worldwide Ltd. zijn naar mijn mening oplichters. Ik heb zwart op wit staan dat ik recht heb op een betaling, maar het verschuldigde bedrag word niet overgemaakt. Ik word simpelweg bestolen.

Desired solution:

Ik zou blij zijn als Zonzoo mij het verschuldigde bedrag alsnog overmaakt met eventueel een compensatie voor mijn gemaakte kosten. Ook ga ik akkoord als Zonzoo mijn telefoon aan mij retourneert.