My complaint:

Ook wij hebben onze telefoon in mei 2011 opgestuurd, maar tot op heden staat hij nog als niet ontvangen en is er geen betaling geweest. Ik heb inmiddels 3 berichten gestuurd met 3 verschillende antwoorden. Er zou een overname zijn, er zou achterstand zijn, maar mijn telefoon is wel binnengekomen, aldus de email.

Desired solution:

Ik zou graag de telefoon terug willen of het geld waarvoor zij hem zouden overnemen.