My complaint:

Je abonnement telefonisch afmelden is niet het beste idee. Zo heeft mijn vriend dat in 2008 gedaan, verder krijg je nooit een bevestiging dat je abonnement is beëindigd! Daarna was mijn vriend trouw bij Telfort gebleven, onder een ander abonnement en een ander nummer. Dit heeft hij later opgezegd (2010) in verband met de hoge telefoonkosten. Ook dit maal beloofde Telfort dat het was opgezegd. Sinds september wonen wij samen en hebben besloten onze huistelefoon door Telfort aan te laten sluiten. Tot onze verbazing zagen wij vanmiddag dat er elke maand €35,50 wordt afgeschreven, plus nog andere kosten. De andere kosten komen overeen met de facturen die onder Mijn Telfort te vinden zijn op de site. Maar de €35,50? Geen idee?!
Even later hangt hij aan de telefoon met Telfort, Telfort vertelde dat het om een mobiele nummer ging. Mijn vriend nadenken en kon alleen bedenken dat zijn laatste abonnement bij Telfort dat dat ook het enige abonnement was. Hierbij vroeg Telfort dat mobiele nummer (erg vreemd, dat kunnen ze toch zelf opzoeken), ik opgezocht in mijn geschiedenis van bellen (want dat kan zelfs in vorige abonnementen bij Hi). Uiteindelijk het nummer gevonden! Hij weer terug bellen naar Telfort, en rara.. Ze hebben het nummer gevonden, het ging dus om een heel ander nummer. Dat nummer hoorde bij het abonnement van 2007-2008. Telfort had dus blijkbaar zijn mobiel nooit stopgezet en betaald mijn vriend dus al twee jaar voor een abonnement dat hij helemaal niet heeft! Telfort kan er dus niets aan doen zeggen zij en alleen het abonnement kunnen stoppen. Wat is dit voor een belachelijke bull****!

Dus als aanrader bij Telfort, vraag om een schriftelijke of e-mail bevestiging van dat je abonnement beëindigd is!

Gewenste oplossing

Op z’n minst (het liefst al die twee jaar natuurlijk!) het laatst afgeschreven bedrag (vandaag, 31 januari) €35,50 terugboeken en het abbonnement per direct stop zetten.