My complaint:

2 weken geleden bezochten we met onze kinderen IKEA Heerlen. Onze zoon van 6 is gaan spelen. Toen ik hem ging halen zag ik hem huilend en wit in zijn gezicht zitten met zijn hand op zijn voetje.
Er was maar 1 medewerker die zich niet om mijn zoon bekommerde, maar kinderen in en uit liet. Ik heb meerdere malen aangegeven bij hem te willen, maar ze moest eerst de BHV bellen. Na 5 minuten mocht ik bij hem en enkele minuten later kwamen 5 man sterk, waarvan 2 beveiligers eens kijken wat er was, hij kreeg koeling voor zijn voetje.
Hij was in de ballenbak gesprongen en verkeerd met zijn voet direct op de vloer geland.
Een van de “BHV’ers” zei toen dat het volledig onze aansprakelijkheid was en we maar naar het ziekenhuis moesten!!!
Na het ziekenhuisbezoek bleek niks gebroken maar zwaar gekneusd.
Ik heb vrijdag meteen naar IKEA gebeld om een officiele klacht in te dienen; de mevrouw aan de telefoon was heel begripvol en zei dat we snel werden teruggebeld.
Inmiddels 2 weken verder, nog geen reactie van IKEA, wel een zoon die 2 weken pijn heeft gehad en al ruime kosten gemaakt voor huur krukken, verband, pijnstillers etc. ( foto’s blauwe voet hebben we!

Desired solution:

Excuses van Ikea en een onkostenvergoeding wegens zeer slecht handelen personeel. De medewerkster had de ouders meteen moeten bellen en ook de EHBO, voor verder te gaan met overig werk.
Door nalatig handelen IKEA is het waarschijnlijk erger geworden dan het had kunnen zijn ( eerder koeling had veel tegen kunnen gaan! ) Ook reactie van: zoek het je maar uit, de verzekering betaald wel!, is ons zeer verkeerd gevallen, als ook tot op heden geen reactie!
Klachtnummer Ikea: SAC 5540331
Ook is het gewenst dat IKEA kijkt naar de ballenbak; is dit wel veilig genoeg!