My complaint:

Terwijl er op de site staat dat de levertijd 1-2 dagen bedraagt, zit ik al een week op de kooi te wachten. Vorige week vrijdag maar een mailtje gestuurd naar de klantenservice. Vandaag het antwoord gekregen dat mijn kooi op 9 november is afgeleverd bij mij thuis. Lijkt me erg onlogisch, aangezien de betalingsbevestiging pas op 8 november naar mij is verzonden. Heb de buren gevraagd of zij toevallig een pakket (van 140cm x 70cm) hebben gezien, maar helaas. Toen heb ik besloten om de servicelijn te bellen, waar je dus inderdaad Engels of Duits voor moet kunnen spreken. Volgens de mevrouw (die duidelijk niet gelukkig was met haar baan) moet de kooi toch echt al bij mij thuis zijn. Toen ik haar(!!) heb uitgelegd dat grote pakketten via de Cargo service van de TNT worden verzonden, scheen ze te begrijpen dat er toch iets mis zou kunnen zijn met de verzending. Ze gaat het uitzoeken en binnen 24uur een mailtje sturen..
Ontevreden heb ik gebeld naar TNT om te vragen of ik aub verbonden kon worden met de Cargo. Dit was eigenlijk niet de bedoeling, maar aangezien ik aangaf dat de afzender van het pakket een redelijk ‘slechte naam’ heeft, heeft de vriendelijke meneer mij doorverbonden met de Cargo.
Daar werd mij verteld dat de kooi in een loods staat met een heleboel andere pakketten, doordat de afzender het pakket verkeerd had verzonden (namelijk via de TNT). De meneer van de Cargo heeft mij beloofd de kooi vandaag af te geven, zodat ik hem op zn laatst woensdag binnen heb. Ik heb zelfs zijn telefoonnummer gekregen, zodat ik contact kan opnemen wanneer de kooi er woensdag nog niet is.
Normaal gesproken heb ik meer geduld, maar het gaat nu om €110.
Ik heb een mail gestuurd naar Zooplus dat het wat mij betreft over is en ik nooit meer iets zal bestellen. Dit was voor mij de eerste en laatste keer bij zooplus..

Desired solution:

De klantenservice van Zooplus moet in het Nederlands en beter zijn opgeleid. De maildienst moet sneller en duidelijker. Ook moet Zooplus ervoor zorgen dat grote pakketten rechtstreeks naar de Cargo gaan, zodat de TNT hier geen overlast van heeft!