My complaint:

Heb een kooi besteld en betaald met paypal. Na een aantal dagen gemaild met de vraag wanneer de kooi zou worden verzonden. Vervolgens is het betaalde bedrag zonder opgaaf van reden teruggestort. Op vraag waarom de bestelling geannuleerd is heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb toen opnieuw een bestelling geplaatst en betaald en krijg nu een email, geschreven in het Spaans, waaruit ik kan determineren dat de bestelling weer geannuleerd is.

Desired solution:

Ik wil gewoon de kooi die ik besteld en betaald heb geleverd krijgen.