My complaint:

De PetPorte SmartFlap werkt binnen een tijdsbestek van 11 maanden niet meer naar behoren door vocht (regen en kattenurine van andere katten) en het daardoor ontstane roest op het niet roestvrijstalen magneetstripje. Op de site staat een producentgarantie van 3 jaar vermeldt. Een vorige SmartFlap had hier geen last van, daar zat de magneetstrip op een andere plaats (hoger), zodat vocht geen probleem was voor de magneetstrip. Daar was het probleem dat het technische onderdeel waar de sensor op werkte vol was gelopen met regenwater, die zat destijds aan de onderkant. Mijn inziens is het naar binnen en buiten klappen van het luik het meest essentiële onderdeel van het kattenluik… Dit houdt in dat wanneer dit niet meer werkt het kattenluik of een onderdeel daarvan volgens mij niet deugdelijk is. De fabrikant had immers kunnen kiezen voor een roestvrijstalen variant of net als bij het eerste kattenluik een andere plaats. Men schaft een dergelijk duur kattenluik aan, omdat je in een katrijke buurt woont. Het valt redelijkerwijs te verwachten dat andere katten daar tegen aan plassen en dat regen tegen het luik aankomt en daardoor tevens roest kan veroorzaken. Ik beschouw dit als een foutieve inschatting van de fabrikant, men had kunnen kiezen voor legio andere mogelijkheden, zoals hiervoor beschreven.

Desired solution:

Geld retour of nieuw kattenluik met magneetstrip elders.