My complaint:

Op 26-06-2013 is het motortje van mijn drinkfontein voor de katten kapot gegaan, die ik op 03-07-2011 heb gekocht. Dit viel binnen de 2 jaar garantie die in hun algemene voorwaarden staat. Daarom heb ik op 27-06-2013 hun opgebeld en gemeld dat het motortje kapot is. Aan de telefoon is aangegeven dat ik een mail zou ontvangen, waarop ik moest reageren met een omschrijving van het kapotte voorwerp en tevens foto’s. Hierop kreeg ik een mail dat dit niet binnen de garantie viel met een rare reden en werd getracht mij af te schepen. Hier trapte ik niet in en heb ik gereageerd met een kopie van hun algemene voorwaarden en de wettelijke garantie. Uiteindelijk kreeg ik mail dat de vervanging binnen 3 weken zou worden toegestuurd. Na 4 weken had ik nog niks en heb ik weer gemaild. Daarop kreeg ik antwoord dat hij al was afgeleverd, maar ik moest zelf bellen met een Duits nummer van DHL. En bij DHL kennen ze het pakket niet!Dus nu nog steeds mijn vervanging niet.

Desired solution:

Ik wil een nieuw motortje ontvangen binnen 3 weken.