My complaint:

Online bestel ik een zak hondenvoer en kies voor betalen na ontvangst. Toen kreeg ik na ongeveer een uur (!) de volgende e-mail:

Geachte M. vd B,

Hartelijk dank voor uw bestelling. Graag hadden wij uw bestelling meteen uitgevoerd, maar we hebben daarvoor uw hulp nodig: Net zoals andere gevestigde internet- en postorderbedrijven werkt zooplus met adresvaliditeit. Het resultaat van deze controle laat voor uw bestelling geen betaling via rekening of automatische incasso toe. Wij willen u daarom verzoeken de bestelling per vooruitbetaling te betalen. U kunt ook per creditcard betalen. Omdat de controle van de adresvaliditeit geen persoonsgebonden maar een adresgebonden controle is, verzoeken wij u dit niet persoonlijk op te vatten. Zodra we u beter hebben leren kennen, zoals bij een tweede bestelling na een succesvolle eerste bestelling, komen er meerdere betalingsopties beschikbaar. De geselecteerde artikelen worden gedurende 7 dagen voor u gereserveerd. Binnen deze termijn dient uw betaling door ons ontvangen te zijn. Zodra de betaling bij ons is verwerkt, voeren wij uw bestelling uit. Let er alstublieft op dat de levering geen factuur bevat.
Maak het bedrag van 52,24 over op de volgende rekening: voor klanten uit Nederland: zooplus AG te MünchenBankrekening: 5113456 Bank: ING Bank N.V. (voorheen Postbank)

Desired solution:

Mijn antwoord:

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas ben ik hier toch wat zuur over. U gaat mij niet wijs maken dat u in 50 minuten tijd een onderzoek heeft gedaan naar het financiële draagvlak van de bewoners op mijn adres. U schrijft dat ik mij dit niet persoonlijk moet aantrekken, maar dat doe ik wel. Ik sta namelijk nergens in de BKR boeken geregistreerd.

Het zou beter zijn als u deze betaaloptie in zijn geheel verwijderd. Dan hoeft u ook niet dit soort 'standaard' e-mails te versturen.

Ik heb voor deze betaaloptie gekozen omdat de levertijd voor dit produkt te wensen over laat als ik op de beoordelingen af ga.

Mag ik er voor het gemak vanuit gaan dat u het ook begrijpt dat ik geen risico wil lopen iets te betalen waar ik vervolgens lange tijd op moet wachten?

Daarom vraag ik u vriendelijk mij te laten betalen op de wijze waar ik voor heb gekozen. Is dit niet mogelijk kunt u mijn bestelling bij deze annuleren.

Met vriendelijke groet,

M. vd B.