My complaint:

Ik heb diverse keren Almo droogvoer gehad in de versie witvis/rijst. Altijd netjes afgeleverd maar de laatste april-bestelling was de zak met een heel ander soort brok afgevuld; geen visgeur, een ander formaat en een andere veel lichtere kleur.(de kipversie??) Gemeld bij Zooplus, op advies 2 samples gestuurd van de orginele brokjes naar Munchen(Zooplus). Een maand niets gehoord en na e-mailing werd alleen verteld dat het nooit was ontvangen en dat Almo de samenstelling had veranderd. Overduidelijk een standaard antwoord want Almo is een degelijke Italiaanse fabrikant die prat gaat op zijn stabiele en goede samenstelling. Ik mocht het daar mee doen en heb het aan mijn overgevoelige katten gegeven en heb nu katten met een plukkerige vacht. Dank je wel Zooplus voor deze waardeloze reactie op een klacht. Klant kwijt.

Desired solution:

Serieuze reactie verwacht ik minimaal, zeker omdat ik een heel pakket opgestuurd had naar Munchen met alle twee de soorten brok en de codes uit de zak geknipt erbij. Het was overduidelijk dat de zak verkeerd was afgevuld maar Zooplus moet als leverancier verantwoording nemen en een trouwe klant serieus nemen en de klacht behandelen. Dit zijn geen supermarktbrokken en er gaat veel geld van mij naar Zooplus toe, ik verwacht dat de klacht naar Almo wordt doorgespeeld en er iets van een reactie komt.