My complaint:

De verschrikkelijk slechte service van zooplus laat ons “1 tot 3 maanden” wachten op een vervangend onderdeel voor een kattenbak die na anderhalve maand stuk ging bij normaal gebruik door de kat. Reacties op mail zijn traag en nietszeggende standaard-reacties. Ze lijken te komen van een callcenter waar ze geen Nederlands kunnen maar antwoorden bij elkaar copy/pasten op basis van voorbeeld-teksten.

Eerste maand wachten is nu voorbij en ze weten nog steeds niet wanneer het komt. Het hele ding vervangen en zelf wachten op het onderdeel in plaats van de klant dat te laten doen, doen ze niet. Met ze bellen kan alleen in het Engels. Nooit meer Zooplus voor ons.

Desired solution:

Meteen een nieuwe bak en een gratis nuttig product om uberhaupt maar te overwegen er ooit nog iets te kopen.