My complaint:

Op 14 november j.l kregen we email van Zoolus dat we een betalingsachterstand hadden van €16,01. We zijn al jaren een vaste klant betalen onze bestelling altijd vooruit via Ideal dus we begrepen er niets van. Nu zeggen ze dat we een pakket met kattensteentjes teveel ontvangen hebben, wat absoluut niet zo is, en dat we die alsnog moeten betalen. Ineens bleken we ook nog een te geldbedrag te goed te hebben over 2010 (!) en dat hadden ze gelijk maar even verrekend. Hoezo een zooitje bij deze administratie.
Om over die Engelstalige telefoonlijn nog maar te zwijgen want wat ze daar voor een persoon neergezet hebben dat slaat alles.
Vandaag een dreiging met een incasso en om van alle gezeik af te zijn die rottige 16,01 geheel onterecht maar betaald want van dit soort “bedrijven” win je het nooit en kost het uiteindelijk nog meer. We zijn woedend om deze slechte service!!!

Desired solution:

Een excuses en een tegoed van €16,01.