My complaint:

Op 11 maart kreeg ik van de LAVG (een incasso bureau) een brief met een dagtekening van 5 maart. Daarin stond dat ik Anderzorg geld verschuldigd was over 2011 en 2012. Ik ben momenteel geen klant meer van Anderzorg. Ik moest het verschuldigde bedrag binnen 5 dagen van heden (5 maart) overmaken.
Ik heb meteen met Anderzorg gebeld, ik kan me namelijk geen enkele rekening en/of aanmaning voor de geest halen. Ik heb 2 jaar lang maandelijks mijn premie netjes betaald, en andere bijkomende kosten die onder het eigen risico vallen zijn ook altijd meteen betaald.
Volgens medewerker F die ik 12 maart om 10:40 sprak, zou ik in augustus 2012 en september 2012 herringeringen hebben ontvangen. Ik vertelde hem dat ik daar niks van wist. Hij zou het in behandeling nemen en intern bespreken. Ik gaf aan het verschuldigde bedrag gewoon te kunnen betalen, meteen zelfs. Alleen vond ik het niet eerlijk dat ik nog eens zo’n 50 euro aan incasso/rente/btw kosten moest betalen. Hij stelde me gerust en gaf aan dat ik me geen zorgen hoefde te maken, en hij zou diezelfde dag, of 13 maart terugbellen.
Donderdag 14 maart heb ik nogmaals met Anderzorg gebeld. Ik sprak medewerker S en legde haar het probleem nogmaals uit. Wat ik van haar begreep, is dat het intern is besproken en ik alleen het verschuldigde bedrag (exclusief de incasso kosten) aan de LAVG moet over maken. Ook vertelde zij mij, dat ik vooraf aan deze brief, nog een brief had moeten ontvangen van de LAVG, waarin ik slechts het verschuldigde bedrag dien over te maken, en dat ik daar 10 werkdagen de tijd voor zou hebbeb. Helaas heb ik ook deze niet ontvangen. Ze adviseerde mij contact met de LAVG op te nemen. Meteen daarna heb ik mevrouw C van de LAVG gesproken. Zij gaf aan dat er een bericht van Anderzorg naar hun moet worden gestuurd, waarin duidelijk staat dat ik geen incassokosten hoef te betalen. Wel vond zij het verstandig dat ik het originele bedrag zou over maken, maar dat er wel een goedkeuring vanuit Anderzorg bekend zou moeten zijn ivm die bijkomende kosten.
Ik heb het geld direct over gemaakt, en heb vervolgens een e-mail naar Anderzorg én de LAVG gestuurd met de mededeling dat de bedrijven elkaar wel op moeten zoeken om dit af te ronden. Ik wil voorkomen dat ik nog meer brieven van de deurwaarder kreeg. Van LAVG kreeg ik geen reactie, dat terwijl ik bij beide bedrijven netjes heb aangegeven, dat indien er onduidelijkheden zijn, zij contact met mij op kunnen nemen. Op deze mail kreeg ik vervolgens van Anderzorg een reactie, dat ze me bedanken voor de positieve reactie, en het fijn vinden om te horen dat alles is afgehandeld. In mijn optiek ziet dit eruit dat het goed is gegaan, aangezien de bal bij Anderzorg lag.
Op 20 maart had ik weer een brief ontvangen van de LAVG, dat er nog incassokosten moeten worden betaald. Wederom met een dagtekening van 15 maart, de brief kwam dus veel te laat aan. Op donderdag 21 maart heb ik wederom meteen gebeld met Anderzorg, om 09:40 in de ochtend daar ik 20 maart na 17:00 geen contact meer kon krijgen. Daar kreeg ik medewerker A aan de telefoon. Zij gaf aan dat ze een notitie naar de afdeling Incasso van Anderzorg zou sturen en ik na het weekend een reactie zou krijgen.
Vanmorgen 25 maart vond ik weer een brief van de LAVG in de bus, met een dagtekening van 21 maart. Ik dien binnen 5 dagen na 21 maart het bedrag te betalen, anders start men een civiele procedure.
Zojuist heb ik een veel te emotioneel gesprek gehad met een medewerker van de klantenservice. Hij hamerde erop dat er toch echt aanmaningen zijn verstuurd en ik alle tijd heb gehad voordat het incasso bureau werd ingeschakeld. Ook gaf hij aan dat mijn gesprek met medewerker S heel anders is gelopen en er geen afspraak is gemaakt betreft het slechts betalen van het originele bedrag, en dat er absoluut geen notitie van medewerker A in het systeem is terug te vinden betreft hun incasso afdeling. U kunt begrijpen dat ik dit heel erg vind en ik me oneerlijk behandeld voel. Ondanks dat de medewerkers altijd aardig zijn geweest aan de telefoon, zijn er toezeggingen gedaan die mij nu doen lijken alsof ik alles uit mijn duim heb gezogen. In mijn emotie heb ik geen naam van de medewerker kunnen vragen, omdat het me te veel werd.
Ik begrijp dat er echt klanten zijn die zich er vanaf proberen te maken. Ik ben echter niet zo, ik ben me er van bewust dat ik een eigen risico van 220 euro in 2012 heb, en dat dit gewoon betaald dient te worden als ik die kosten maak. Maar dat het op deze manier moet gaan, daar bedank ik voor.
Ik ga zometeen de incassokosten overmaken aan de LAVG, puur omdat ik om dat luttele bedrag GEEN civiele procedure aan mijn broek wil hebben. Dat kan ik niet betalen, en dat wil ik ook niet. Wel zal ik deze zaak bij de ombudsman neerleggen, zal de LAVG een klacht ontvangen omdat zij zulke belangrijke brieven aangetekend moeten versturen. En Anderzorg zal mij nooit meer als klant terug zien, ik ben blij dat ik dit jaar voor een zorgaanbieder heb gekozen waar ik me wel prettig bij voel.

Desired solution:

Het niet betalen van de incasso kosten.