Offered solution:

Geachte mevrouw,

Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag lichten wij u onze werkwijze hieronder toe.

Onze site helpt mensen bij het aanvragen en wijzigen van de zorgtoeslag door een eenvoudigere werkwijze via een direct online beschikbaar stappenplan. Tijdens het invullen kunt u ook telefonisch contact opnemen voor vragen of ons een mail sturen. Wij helpen u dan persoonlijk met het juist invullen van uw aanvraag/wijziging of stopzetting van de zorgtoeslag, opdat u maandelijks het bedrag ontvangt waar u recht op heeft. Tevens worden de gegevens achteraf gecontroleerd op eventuele onjuistheden.

Aan het einde van stap 3 ziet u wat uw maandelijkse recht op zorgtoeslag is. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Als u wel uw toeslag via onze website wilt aanvragen, dient u vervolgens expliciet akkoord te gaan met de éénmalige incasso. Vervolgens wordt een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven emailadres met daarin een overzicht van uw aanvraag en een bevestiging van de incasso, waarna u, indien gewenst, nog 7 werkdagen de tijd hebt om de aanvraag kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst.

Op de homepage wordt duidelijk vermeld dat wij een intermediair zijn. Daarnaast hebben we bewust een andere huisstijl gebruikt dan de belastingdienst om verwarring te voorkomen. Tevens geven wij bovenaan bij de veelgestelde vragen aan, dat het ook mogelijk is een aanvraag rechtstreeks bij de belastingdienst in te dienen. Verder wordt op de website uitgelegd hoe wij werken en hoe u met ons in contact kunt komen.
Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen via ons telefoonnummer 085-8768798.

Zoals wij u per e-mail hebben bericht, hebben wij de administratiekosten van de aanmaning laten vervallen.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl