My complaint:
Begin 2013 van iza overgestapt naar andere zorgverzekeraar.
Ontvang op gegeven moment een mail van iza dat er op “mijn iza” een rekening staat die ik moet betalen. Geprobeerd in te loggen op “mijn iza”. Lukte niet want ik ben geen klant meer van iza.
Mails gestuurd. Geen antwoord. Hoe moet ik weten wat ik moet betalen en waarvoor?
Tot mijn verbazing ontvang ik op 7 november 2013 ik een vordering van Flanderijn van der Heide voor die rekening van het iza die ik niet kan inzien. De rekening bedraagt 16,54, rente 0,02 en gerechtskosten 48,40.
Gebeld naar iza, na 15 minuten contact (incl. telefoonnummer zoeken op website en allerlei menu’s doorlopen). Zij kunnen niet nagaan wat er aan de hand is want zij hebben het uit handen gegeven. Ik wordt, zoals gebruikelijk bij overheidsinstellingen, van het kastje naar de muur, het incassobureau gestuurd.
Desired solution:
Ik eis dat de incassokosten worden teruggedraaid, dat ik een normale rekening ontvang zodat ik weet waarvoor ik 16,54 moet betalen.
