My complaint:

Ik heb voor dat mijn abonnement eindigde de I phone 4 willen bestellen, ik dacht als mijn abonnement dan klaar is dan heb ik hem gelijk. Eind juli bestel ik de i phone 4 met een nieuwe abonnement die normaal gesproken zo´n 56,- euro voor 450 minuten, 1000 smsjes en onbeperkt internetten, omdat ik al een klant was is mij een hele aantrekkelijke deal aangeboden van maar liefst 45,- euro. ik heb uiteraard gelijk ja gezegd. vervolgens krijg ik een brief thuis met de bevestiging van mijn bestelling met daarin een abonnement van 350 minuten in plaats van 450 en niet die snellere internet terwaaarde van 4,95. Ik heb gelijk gebeld en er is mij verteld dat zoiets niet bestond en dat ik het wel niet goed zou hebben gehoord, ik heb ze verteld dat ik dat herhaald heb en dat zij eventueel terug konden luisteren naar het opgenomen gesprek. Zij gaven aan dat dat niet kon omdat dat niet bestaat. Ik heb ze verteld dat het wel erg slecht is dat een bedrijf dat gesprekken opneemt deze eigenlijk gelijk weer weg doet, wat is het nut dan daarvan. Is het soms om een zogenaamde vertrouwen op te bouwen bij de klant? nou deze is al gelijk naar de shit.
Ik heb op dat moment mijn bestelling maar afgezegd, omdat ik het abnormaal vond dat mijn bestelling niet gewaardeerd wordt. Mevrouw gaf aan dat ze mijn abonnement heeft geannuleerd en that was it.
Ik heb echter vroeger meegemaakt dat ik iets annuleer, maar dat het nooit doorgegeven wordt, ik heb dus een paar uur later gebeld om na te gaan of mijn bestelling daadwerkelijk geannuleerd is of dat ik toch maar even werk van moest maken. Ook wou ik weten of ik een zelfde deal nu kon krijgen, wel.. ik krijg een mevrouw aan delijn en zij gaf aan dat ik niets geannuleerd heb en dat mijn bestelling nog steeds op 350 minuten stond voor 45 euro per maand. ik vond dat belachelijk en ik zei dat ik dat raar vind, ik heb dit al net geannuleerd. mevrouw gaf aan dat zij dat nu heeft gedaan. vervolgens vraag ik haar om een abonnement van 450 minuten etc etc. voor 45 euro, zij gaf aan dat dat niet kon en dat er zoiets bestond als dat die jongen die ik eerst had gesproken, alleen maar wou verkopen, maar dat zoiets absoluut niet kon. Hoe kan je zoiets doen, een bedrijf als t-mobile kan haar werknemers controleren op hun opgenomen gesprekken en dat doen ze niet. wat is dit voor een fuckd up bedrijf.. verschrikkelijk.
Mevrouw bood haar excuses aan en biedt mij versneld een i phone binnen 2 a 5 weken met de nadruk op 2.. het is inmiddels meer dan 4 weken geleden, bijna 5 en ik heb niets van ze vernomen geen mail van een koerier of t mobile.
Als ik bel om ta vragen hoelang het zou duren, krijg ik te horen dat ik gewoon moet wachten en dat het opeens 8 tot 10 weken zou duren.. zo´n verschrikkeijke behandeling bovendien aan de telefoon heb ik nog nooit meegemaakt. Die mevrouw begint opeens haar stem te verheffen voor niets, en telkens als ik zei dat dat anders was toen ik mijn bestelling had gedaan, wordt ze steeds meer en meer opgefokt, zo raar man. als of ik iets gratis wil hebben,. ik ga dr verdomme 560 euro voor betalen per maand.

Ook nog iets hoe zit dat met de btw en geen btw, ik begrijp er niets van. mevrouw beweerd dat de t- mobile bedragen altijd ex btw zijn en dat is anders op hun site. ik weet niet wie moet geloven meer. Verschrikkelijk bedrijf!!!

Gewenste oplossing

* Vermelden hoe het zit met de btw in het contract, zodat ik weet waar ik aan toe ben..
* Mijn abonnement geven zoals die eerst beloofd is, anders die persoon ontslaan.. verschrikkelijk om mensen zo te willen lokken,,
* Duidelijk zeggen wanneer ik mijn stomme telefoon binnen krijg. en wel direct bij mijn bestelling een mail van de koerier.