My complaint:

In mei 2013 werd ik gebeld door KPN: per 11 oktober 2013 zou mijn abonnement bij T-Mobile (telefoon en internet) aflopen, en ze konden me een mooie aanbieding doen: onbeperkt bellen en sms-en + 1 GB internet voor een vaste prijs. Dat leek me wel wat, dus gelijk per telefoon het abonnement afgesloten, bandje ingesproken en alles geregeld. Dacht ik.
2 maanden later belde ik met T-Mobile over heel wat anders, en toen ik ze toch aan de lijn had, zei de medewerker tegen me: “ik zie dat je in oktober naar KPN gaat, maar ze hebben de verkeerde transportdatum aangevraagd, namelijk 1 oktober, en het kan pas per 11 oktober.” Goede service van T-Mobile, dat ze dit even melden, dus ik heb gelijk KPN gebeld om te zeggen dat ze de nummerbehouddatum moesten aanpassen. Wat zegt KPN: “wij hebben geen abonnement van u in ons systeem staan, u komt helemaal niet naar KPN.” Dus ik dacht “WHAT????” ik had notabene een bandje ingesproken met de medewerker!! Maar goed, het was toen juli/augustus dus ik had nog tijd om alsnog een KPN abonnement af te sluiten. Dus zo gezegd zo gedaan, wéér een KPN abonnement afgesloten. Daarna begonnen de mails binnen te stromen. Bevestiging van het ene abonnement, bevestiging van het andere abonnement, ineens had ik DRIE (??) abonnementen op mijn telefoonnummer!! Ik gebeld met KPN, gezegd dat er TWEE van de DRIE geannuleerd moesten worden. Dat zou gebeuren, per 11-10 zou ik over. Op 11-10 gebeurde er niets. Ik weer bellen met KPN, bleek dat ze ALLES geannuleerd hadden, en ik wederom NIET over zou gaan. Ik dacht dat ik gek werd!! Wéér een nieuw abonnement af moeten sluiten, dit zou op 11-11 ingaan, dus gisteren. Inmiddels betaalde ik al maandenlang torenhoge rekeningen bij T-Mobile. In plaats van de 40 euro die ik bij KPN zou gaan betalen, betaalde ik bij T-Mobile 150-180 euro per maand, omdat dat abonnement niet passend was.
Gisteren ging dan eindelijk mijn abonnement over. Blij! De blijdschap was echter van korte duur. Vanochtend vroeg kreeg ik een sms van KNP dat ik 5 MB internet had gebruikt, en dat ik vanaf nu moest gaan BETALEN voor internet. He??? Ik heb toch een abonnement met 1 GB? Dus ik gebeld. Antwoord: “We hebben vertraging in het zetten van de nummers op de juiste abonnementen. Gaat in de loop van de dag lukken.” 10 minuten later: in het geheel geen internet meer!!!! Dus ik wéér gebeld. Dit keer was het antwoord: “nee hoor mevrouw, u bent niet gistere, maar vandáág pas over gegaan, dus alles tot nu moet u betalen.” Ik ben heel erg teleurgesteld in KPN. Het is gewoon één dof drama. Als ik dit had geweten was ik nóóit over gegaan, maar had ik een ander abonnement bij T-Mobile genomen. Ik had me dan de torenhoge rekeningen kunnen besparen die ik nu heb. Niet alleen vanwege mijn te dure abonnement, maar ook vanwege het bellen naar de klantenservice én de ten onrechte in rekening gebrachte kosten voor internet bij KPN.

Desired solution:

Ik kan nu niet meer van het abonnement af, dus wil graag tegemoetkoming in de kosten:
1. Ik heb één maand te lang bij T-Mobile gezeten, rekening was 179 euro (kan ik overleggen), door stomme fout KPN. Dus 140 teveel betaald vergeleken met 40 euro van KPN. Deze 140 euro wil ik graag v an KPN ontvangen.
2. Kosten van herhaaldelijk bellen klantenservice KPN, 10 euro schat ik.
3. Kosten voor internet die KPN onterecht in rekening gaat brengen. Hoogte is nog niet in te schatten, dat zie ik op de volgende factuur pas.
Derhalve: voor nu 150 euro wegens kosten, en te zijner tijd als mijn eerste factuur komt, restitutie van ten onrechte gefactureerde internetkosten.