My complaint:

We hebben inmiddels over de 100 euro telefoonkosten gemaakt, omdat iedere stap die kpn zet fout gaat. Medewerkers zijn vaak gewoon onbeschoft en vertellen je dat ze niets met signalen doen! We zouden alle kosten terugkrijgen, maar nee we kregen maar een beetje. De opmerking bij deze vergoeding: Je moet er blij mee zijn, als een andere collega dit had behandeld had je waarschijnlijk niets gehad! En als ze een fout herstellen (te veel geincasseerd) krijg je niet eens een specificatie van het bedrag dat je ontvangt. Betaal nou maar gewoon, wordt er dan gezegd. Wij mogen nou eenmaal geen specificaties geven van nota’s die u moet betalen.

Gewenste oplossing

Ik wil een redelijke vergoeding voor alle kosten die wij hebben gemaakt. Dit betreft: alle telefoonkosten, de aansluitkosten en een vergoeding voor de vrije dagen die wij moesten opnemen. 1x voor een monteur die niet op kwam dagen en 1x voor een monteur die ineens belde dat ie onderweg was.