My complaint:

Het begint 1,5 jaar geleden met een simpele verhuizing en rekeningnummer wijziging ( In een brief door gegeven)
Het signaal was snel omgezet, dat was dan ook een van de weinige dingen die goed ging.
Vervolgens komt de factuur, tot onze verbazing staat daar het oude rekening nummer in. Geen paniek weer gebeld met klantenservice, weer het nieuwe rekening nummer doorgegeven. Het moest nu opgelost zijn.
Ja vast, we krijgen geen facturen, maar het wordt nog steeds van het oude rekening nummer geincasseerd.
Wederom bellen met klantenservice, weer zou het allemaal geregeld zijn…
De facturen die je niet meer krijgt is al 1 gebrek van ziggo aangezien men wettelijk verplicht is je een factuur te zenden en je daarvoor nimmer mag verplichten dit digitaal te doen. maar er valt mee te leven.
De betalingen werden overgeboekt via de nieuwe rekening naar Ziggo toe ovv klantnummer etc.
Vervolgens kregen we een 1,5 maand geleden een brief van het incassobureau binnen met een ingebreke stelling, extra kosten etc. Incasso bureau alles uitgelegd, en deze zou terugkoppelen naar Ziggo b.v. Ook zelf nog gebeld met de klantenservice. Hier uiterst onbeschoft te woord gestaan door een medewerker. We moesten gewoon betalen of een klacht indienen.
( extra informatie de kosten van het abbo bij ziggo waren al wel voldaan en was een kruissing van betaling en brief! ) Echter is Ziggo van mening dat wij nu de door hun gemaakte kosten ad 70 euro afgerond ook moeten voldoen.
Wij zijn van mening dat dit niet de gang van zaken is, ook de wettelijk verplichte 3 aanmaningen voor verzending naar een incassobureau is niet nagekomen in dit traject omdat het verzenden van aanmaningen volgens het callcenter van Ziggo “een service” is, nee beste mensen van Ziggo.. het is een wettelijke verplichting!

Echter tijdens de klachtenprocedure zijn wij tegen alle woorden van incasso en Ziggoklantenservice toch afgesloten (ook nederland 1 welke elke nederlander dient te kunnen ontvangen!! en analoog via antenne kan niet meer tegenwoordig)
Klachtenformulier heeft geen enkele functie gehad omdat ziggo vol blijft houden aan het feit dat wij kosten moeten betalen waar wij niet verantwoordelijk voor zijn.

Graag een oplossing.