My complaint:

op 21 februari (mijn verjaardag) een mooi bed uitgezocht bij Swiss Sense in Barendrecht. Ons huidige bed is nodig aan vervanging, na alle administratie kregen we de levertijd van 16 weken te horen!! Nou goed dan, we proberen het tot die tijd uit te zingen. Na 8 weken eens gebeld of er mogelijk te zien was hoe onze order ervoor staat (soms zijn leveranciers verrassend snel met leveren) Ons huidige bed wordt nu wel heel erg slecht. Helaas nog helemaal niets bekend over de status van ons bed. Nu 4 weken later (= 4 weken voor de daadwerkelijke leverdatum) nogmaals informeren, en wat denk je JA HOOR ook wij krijgen te horen over de vertraging i.v.m. een brand? van ongeveer 5-7 weken!!! Ik ben zo flabergasted dat ik niet meteen reageer.Dit hadden ze 4 weken terug ook al kunnen melden toch? Nadat ik internet raadpleeg zie ik zoveel gedupeerde met dezelfde smoes dat ik nu wel erg pissig begin te worden. Nu bel ik met klantenservice, deze kan niets doen ik moet echt met de afdeling levering bellen. Als “klantvriendelijkheid” hoef ik niet te bellen NEE ze bellen mij hahahahaha nee dus!! Nogmaals gebeld nu geen gehoor, de telefoniste krijg ik die nogmaals een terugbelnotitie zal neerleggen. pfff ik heb er nu al wein ig vertrouwen in.
Ik verwacht minstens een concrete leverafsprak te maken en onze aanbetaling terug. Dit bedrijf zou het schaamrood op de kaken moeten hebben staan, schandalig!!

Desired solution:

Terugbetaling van onze fikse aanbetaling en een nieuwe leverdatum. kunnen ze dit niet nakomen willen wij van de koop afzien!!