My complaint:

Ik gebruik dit soort websites normaal nooit. Maar Swiss Sense geeft mensen geen andere keuze dan hun klachten te uiten via internet. Ik heb nu zo’n 3 weken eenzijdig contact met hun klantenservice. Ze reageren niet per email, en bellen na de 10de mail een keer terug natuurlijk per telefoon zodat geen van de afspraken op papier komt te staan.

In week 10 hebben wij ons bed aangekocht daarbij hebben wij al aan de verkoopster aangegeven dat we een hoop klachten op internet hadden gelezen. Dit was volgens haar verleden tijd. Zij kon ons garanderen dat ons bed binnen 14 werken geleverd kon worden.

Nadat wij niks meer hadden gehoord van swiss sense waren wij verheugd dat er bij ons dus kennelijk niks mis ging. totdat we in week 23 maar zelf is contact gingen opnemen. Nou natuurlijk kon swiss sense niet leveren en natuurlijk zullen zij de klanten niet pro-actief benaderen om dit door te geven.

Na verschillende contacten geen goed gevoel overgehouden aan zowel de service als het product. Dit kan en mag niet gebeuren bij zulke duren producten.

Swiss sense blijft zich maar verschuilen achter de voorwaarden van het CBW wat zeer onklantvriendelijk is.

Ik ben er gewoon goed klaar mee en zal IEDEREEN af raden om ooit een bed te kopen bij swiss sense.

Desired solution:

ik wil een datum horen wanneer bed wel geleverd kan worden. ik eis dat dit voor week 29 gaat plaatsvinden! ivm vakantie.
Ook eis ik een compensatie net zoals alle andere deze aangeboden hebben gekregen. Mocht swiss sense hier niet aan kunnen voldoen willen wij onze aanbetaling terug, annuleren wij onze order en kopen wij een mooie boxspring vandezelfde kwaliteit op groupon voor de helft van de prijs.