My complaint:

Ik verzend voor mijn bedrijf regelmatig computers per pakketpost van PostNL. Op 11 oktober jl. kwam een computer (t.w.v. 775 Euro) zwaar beschadigd aan bij een klant. (foto’s aanwezig: scheuren en deuken in de kast, klepjes en frontjes afgebroken, inwendige onderdelen losgebroken.) Dit terwijl de pc met 1 cm dik piepschuim omhuld was. Er moet dus echt meerdere malen gesmeten zijn met het pakket. De klacht heb ik voorgelegd aan PostNL, maar zij wil de verantwoordelijkheid niet op zich nemen. Mijn klant heeft in goed vertrouwen voor het pakket getekend, terwijl de bezorger dit pakket nooit in deze staat had mogen aanbieden.

Desired solution:

Vergoeding van de schade die uitstijgt boven de maximale vergoeding bij verzekerd pakket. (775 - 500 = 275 Euro)
Ik heb namelijk gekozen voor onverzekerde verzending omdat de waarde van het pakket hoger is dan de maximale (mogelijke) schadevergoeding.
Daarnaast is het mij bekend dat PostNL bijna nooit tot schadevergoeding overgaat, ook al is een pakket wel verzekerd verzonden.