My complaint:

Via vakantieveilingen had ik een waardebon gewonnen voor een dagje entree + een dr. Fish behandeling. Toen ik wilde boeken, kon ik geen reservering maken via de link die de Zwaluwhoeve nodig heeft om de waardebon te activeren, maar het kon wel via de ‘gewone’ reserveringssite. Dit heb ik dan ook gedaan, met de mededeling dat ik via vakantieveilingen een waardebon had gewonnen en dat ik ruim 45 minuten in de wacht heb gestaan bij telefonisch contact.

Er werd gezegd dat ze volgeboekt waren, maar ‘gewoon betalende’ klanten konden wel boeken. Ondanks dat ik mijn waardebon al betaald heb, kan ik niet voor deze dag reserveren. Er lijkt hier sprake te zijn van discriminatie, aangezien er verschil wordt gemaakt tussen ‘nieuw betalende klanten’ en ‘klanten die via vakantieveilingen hebben betaald’. Daarnaast was de telefoniste erg dreigend en ronduit onbeschoft in haar uitleg over waarom er niet geboekt kon worden en een gesprek met haar leidinggevende was niet mogelijk. Zwaluwhoeve en een relaxt dagje weg? Dat is geen goede combinatie!

Desired solution:

onkostenvergoeding voor het onnodig heen en weer rijden naar de Zwaluwhoeve en de kosten voor een vrije dag