My complaint:

Gistere hebben wij een aangenaam verblijf gehad in De Zwaluwhoeve echter bij de Dr. Fish-behandeling is ons inziens een en ander misgelopen. Aangezien de afhandeling bij de kassa niet naar onze tevredenheid was hebben wij besloten u hierover een mail te sturen om hopenlijk de nare bijsmaak die bij ons bestaat weg te nemen.

Wij hadden gekozen voor de uitgebreidere Dr. Fish Feet incl. voetreiniging, Dr. Fishbehandeling, een soapbar en een magazine.

Onze verbazing was al groot dat de voetreiniging bestond uit het (zelf) afspoelen van de voeten en daarna vernamen wij dat de 3e aanwezige persoon de ‘normale’ Dr. Feet-behandeling had. Een andere reiniging hebben wij dus niet gehad. Een ontspanningspaspoort waarover gesproken wordt hebben we ook niet gehad; om de soapbar hebben we zelf moeten vragen.

Bij het afrekenen bleek vervolgens dat iedere gast het Dr. Fish-magazine mee kreeg.

Conclusie; we hebben 7,50 meer betaald voor een zeepje dat normaal 5,95 kost!!!

Toen wij de desbetreffende medewerkster Marina Mulder hierop aanspraken gaf zij aan alleen 2,50 minder te kunnen rekenen maar dat we dan de zeepjes niet meekregen?! Dan zouden we dus 5 euro meer betalen voor de ‘normale’ Dr. Fish-Feet-behandling. Daarom hebben wij besloten het voorlopig zo te houden en hebben afgerekend en de zeepjes meegenomen.

Tot slot; In de Zwaluwhoeve werd op de TV-schermen aangegeven dat er 15%-korting op producten verleend wordt. Ook hiervan hebben wij geen voucher o.i.d. ontvangen.

Wij hopen dat u op enige wijze bij ons de ontevredenheid over de gang van zaken weg kunt nemen.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

J. Goebertus/J. Schriel

Desired solution:

uitleg,excuus, tegemoetkoming/compensatie