My complaint:

Via vakantieveilingen hebben wij een drunch gewonnen.
Op de door ons gekozen datum was mijn vriendin ziek, wij konden dit voor 4.50 euro omzetten.. dit hebben wij gedaan.

Bij aankomst op de nieuwe datum stonden wij niet in de computer, dit werd ons kwalijk genomen door de (niet klantvriendelijke, eerder chagrijnige) dame, die niet de moeite nam om mensen te begroeten, achter de balie. Wij hadden om een bevestiging moeten vragen aan de telefoon.
Lijkt me toch dat het personeel dit zelf wel hoort te weten en regelen.

Na afloop moesten wij ruim 40 euro afrekenen waaronder reserveringskosten entree (3.95) en de 4.50 voor het omboeken. Aangezien het omboeken niet correct gebeurt is lijken mij deze kosten niet van toepassing. Waar de 3.95 vandaan komt is ons ook een raadsel. Ook de opnieuw erg onvriendelijke dame achter de balie kon ons dit niet vertellen. De chagrijnige reactie zal ongetwijfeld met de drukte te maken hebben gehad, maar daar kunnen wij natuurlijk ook niks aan doen. Als klant ga je dan ook geen stampij maken, vandaar dat we voor deze weg hebben gekozen.

Daarnaast vonden wij de kosten van de drankjes bij de drunch schandalig! Dat de drankjes er niet bij zitten is tot daar aan toe, maar om voor een medium glas cola/sinas 3,65 euro te vragen vind ik werkelijk waar schandalig! Wanneer je een medium cola besteld verwacht je een prijs van rond de 2.75 max.

Desired solution:

In ieder geval teruggave van de omzettingskosten (4.50) en de niet verklaarbare (3.95).