My complaint:
Vandaag sinds lange tijd weer eens naar sauna zwaluwhoeve geweest.
Na inchecken hebben we lang gezocht naar ons kluisje. Eindelijk vonden we een gastvrouw die ons verder hielp.
Een prima dag gehad. De uitleg van het waar en wanneer was niet duidelijk want het kopje thee hebben we hierdoor gemist. Maar dat mag de pret niet drukken. Mijn man was voor het eerst in de sauna en heeft er van genoten. Heerlijke massage geboekt en dat deden de dames heerlijk!
Bij betaling verbaasde ik me erover dat er een behoorlijke rij stond met maar een balie voor het betalen. Best gek toch?
Bon bekeken ….ja die klopte en ik ga pinnen … Wat gek dacht ik nog…moet ik mijn pin twee keer invullen? En ineens na okee zie ik dat het bedrag beduidend hoger is dan de bon aangeeft.
Bij navraag hierover werd mij meegedeeld dat ik het hogere bedrag te danken heb aan mijn bijdrage voor de fooi. Blijkt dus dat er gevraagd wordt hoeveel fooi ik wil geven… Nou werkelijk ik zeg ook nog wat dom van me… Achteraf denk ik wat hondsbrutaal is dit zeg… Ik heb mijn geld wel teruggevraagd maar zoiets belachelijks heb ik nog nooit gezien en ik denk ook dat er veel mensen zijn die het niet eens direkt in de gaten hebben en dan forse fooi geven. Daar kunnen ze wel een personeelsfeestje voor geven denk ik. Je zult maar een pincode hebben beginnend met een 9. Dan betaal je zo 90 euro fooi.
Jammer deze aktie want die heeft mijn fijne dag behorlijk verziekt. Wat een rotstreek zeg.
En de mevrouw achter de balie roept ook nog eens het bedrag hardop wat ik ze “extra” heb geschonken…dus iedereen die dit trukje kent weet nu ook gelijk mijn pincode. Altijd fijn!!!
Door dit brutale akkefietje ga ik mijn sauna bezoek denk ik toch de volgende keer elders doen
Oordeel: [6 van de 10 sterren!]
Desired solution:
Geen fooi vragen via de pin of op zijn minst duidelijk melden aan klant vooraf. Dus voordat er gepint wordt.
Het steekt dat er veel mensen door deze manier bestolen worden en ik vind datdaar serieus wat aan gedaan moet worden dan pas ben ik tevreden. Dus niet eens zozeer meer voor mezelf maar al die mensen voor en na mij die dit overkomt
