My complaint:

Na een dagje sauna in een overvolle sauna, komen we na 45min thuis en kom tot de conclusie dat we onze badlakens hebben laten liggen (wat niet slim is natuurlijk)ik direct gebeld, met de vraag of ze even wilden kijken of onze badlakens ernog lagen,we wilden ze toch wel erg graag terug. We hadden ze in een plastic tas van de zwaluwhoeve gedaan en netjes op de grond bij ons kluisje laten staan, we wisten dus waar ze stonden, de dames hoefden alleen vanaf de balie tot aan de kluisjes 10meter te lopen om even de kijken of onze tas er nog stond zodat we de badlakens nog konden ophalen.Als antwoord kreeg ik:sorry mevrouw we mogen niet weg achter de balie en kunnen ook niet even iemand vragen, dit is nou eenmaal het beleid, we kunnen als we tijd hebben na sluitingstijd nog kijken en anders is het de schoonmaakdienst.Ik vind dit een zeer slechte zaak, de volgende dag heb ik gebeld of de badlakens terecht waren, het antwoord wist ik natuurlijk allang, nee mevrouw ze zijn niet gevonden. Nou echt wel alleen niet door een EERLIJKE vinder! Nou zwaluwhoeve vriendelijk dank voor jullie perfecte service

Desired solution:

Dat ik alsnog een vergoeding krijg voor mijn badlakens, natuurlijk zijn wij ze vergeten, maar na 45min zat het er dik in dat ze er nog gewoon stonden. Misschien kunnen ze hun beleid een beetje klantvriendelijker aanpassen en een beetje meer begrip tonen in deze duure tijden!