My complaint:

bij de telegraag afgelopen vakantie kunnen sparen voor gratis entree kaarten voor de Zwaluwhoeve. Bij ontvangs van deze kaarten blijkt dat gratis helemaal niet gratis is. Je bent verplicht te reserveren en hieraan zijn 3,95 kosten verbonden. Wil je in het weekend dat komt er nog pp 3,95 weekend toeslag bij. Dit is erg jammer

Desired solution:

1x reserveringskosten prima niet per persoon. helemaal geen reserverings kosten is helemaal klantvriendelijk.