My complaint:

Heb net gebeld om mijn bestaande reservering te verzetten. Mijn zus weet sinds kort dat ze wordt geopereerd een week vantevoren en mag dan 2 weken niet in water voor haarzelf maar ook niet om andere te besmetten omdat de wondjes dan nog niet goed geheeld zijn. Dit lijkt me overmacht! Moet ik 4,50 verzetkosten betalen…….

Desired solution:

Tegemoetkoming, de operatie is niet voor de lol!!!