My complaint:

Van een vriendin een kadobon met een Dr Fish behandeling voor de Zwaluwhoeve gekregen. Met een andere vriendin op vrijdag 14 sept hiervan gebruik gemaakt.
Van te voren gereserveerd (= verplicht). 2 x €3,95 reserveringskosten en 2 x € 3,95 weekendtoeslag. € 15,80 totaal. Jawel weekendtoeslag op vrijdag! Hier heb ik een e-mail wisseling over op voorhand. Voor wie wil, is deze beschikbaar.
Wij kwamen om 13.15 aan en wilden nog graag lunchen. Terwijl een aantal wachtenden voor ons waren, zagen we op de schermen boven de balie dat er een lunchbuffet is voor 15 euro……..
Kwelness medewerker: ‘Nee, het buffet sluit om 1 uur. U kunt bv terecht in het a la carte restaurant.’ Wij: ‘ En is er ‘s avonds ook een buffet?’
Kwelness medewerker: ‘Ja, maar die is al volgeboekt. U kunt terecht in het a la carte restaurant’.
Na ons te hebben omgekleed in een volle ruimte gingen we opzoek naar een broodje…alles zat vol behalve het a la carte reastaurant. Of we even willen wachten…enfin na 45 minuten zaten we aan de spiegeleieren (zonder vlees op eigen verzoek) a 10.50 pp.
Om 15.15 gingen we ons 1e rondje doen. Stoombad; vol, Sauna 1; vol. Sauna 2; vol. Stoombad dan maar? Vol. Buiten dan ….alles zat vol. Bij het scrubben was het niet zo druk. Ja je moest wel even wachten om je badjas/ handoek op te hangen en voor de douche en voor het scrubben en de douche en om je badjas/handoek te pakken maar we liepen wel met een zachte huid naar buiten. Toen ons beklag gedaan bij de receptie en waar we de toeslag voor betalen….
Kwelness medewerker: ‘mevrouw, ja dat kunnen wij ook niet voorzien dat iedereen bij elkaar gaat klitten’… ‘Het regent buiten en dan krijg je dat ….etc etc’.
De Kwelnessmedewerkers zijn duidelijk getrained in standaard antwoorden.
Nog een keer een ronde geprobeerd. Hutje mutje in een sauna, wachttijden bij de koude douche en bil aan bil in het voetenbad.
Een drankje? Nee niet gelukt: Eerst op zoek naar een beschikbare stoel; 5 minuten gewacht op de bediening; geprobeerd om bij de bar te bestellen. ‘Nee mevrouw ze (?!) komen bij u langs’ Jawel na weer 5 minuten eindelijk besteld. ‘ Mevrouw wij hebben nog 15 minuten en dan begint onze behandeling, halen we dat dan? ‘Ja hoor, we brengen het zo‘. Na 10 minuten nog niets, navraag bij de bar: ‘Oh excuses (! Jawel) mevrouw, het staat niet in het systeem’. ‘ Laat maar’.
Met 2 anderen praatgrage gasten de visjes verwend met onze voeten. Tja.
Dan maar even ont-stressen in een relaxruimte? 3 ruimtes bezocht; alles lag/zat vol. Even zwemmen dan? Hm, de hoofden geteld; 38 mensen. We hebben even gedompeld en gestaan.
‘Zullen we maar gaan?’ Na een wachtrij bij de (te hete) douche, de kleedruimte en receptie om te betalen reden we om 18.05 moe en onvoldaan terug naar huis.
1 Pluspunt; de mooi bijgehouden grote tuin.

Desired solution:

Geen 1, die bedenken ze zelf maar.
Wij gaan nooit meer terug en heb t al mijn vrienden middels facebook ontraden.