My complaint:

Wij waren jarenlang regelmatige bezoekers van de Zwaluwhoeve. In de afgelopen jaren hebben we het bedrijf behoorlijk uit zien breiden en hoe massaal het ook werd we kwamen er graag.

Totdat mijn vrouw zwanger werd en we een kindje kregen. Net na de zwangerschap om even heerlijk te ontspannen bij vakantieveilingen.nl een dag en avond all-in arrangement gekocht voor 2. Precies 1 jaar geldig.

Toen bleek de eerste fase van het hebben van een kind in ons geval even iets zwaarder dan gepland. Twee weken voor het ‘verlopen’ van de bon kwamen we eindelijk wat uit te vermoeidheid. Echter ivm geplande vakantie lukte het ons niet meer de bon te verzilveren voor die tijd.

Keurig een email gestuurd naar de Zwaluwhoeve of wij misschien iets later het arrangement mochten nuttigen en/of iets soortgelijks anders. En de situatie uitgelegd.
-Geen reactie.

Een week later, nogmaals het verzoek gedaan en uitgelegd.
-Geen reactie.

Weer een week later een klacht ingedient, met verzoek om in ieder geval een reactie te geven. Waarbij “NEE” ook een antwoord is natuurlijk. Strikt genomen was de bon namelijk ook een jaar geldig.

Nu is de bon verlopen, hebben nog steeds geen reactie van Zwaluwhoeve, heb ik wel betaald, maar hebben we niet kunnen genieten van een ontspannen dag.

Ik snap dat je niet zit te springen om een coulance verzoek, maar om zonder reactie de termijn te laten verlopen en op die manier je geld op te strijken, vind ik echt beneden peil.

Als Zwaluwhoeve is het tijd om eens wat meer tijd te steken in loyale klanten dan in grote media campagnes voor nieuwe klanten. Het geld voor de bonnen zijn we kwijt, maar dit is dan ook het laatste geld dat Zwaluwhoeve ooit van ons krijgt.

Echt heel slecht wanneer er na 3x verzoeken nog geen antwoord gegeven wordt. Verwacht je dus ooit enige service van Zwaluwhoeve? ga er niet vanuit…. wij hebben ‘t niet gekregen.

Desired solution:

Minimaal vergelijkbaar alternatief en in ieder geval een antwoord.