My complaint:

Zwitserleven stuurt in december een pensioenoverzicht met de mogelijkheid dit af te kopen. Hierop Zwitserleven 4 januari per mail geinformeerd dat ik gebruik wil maken van de afkoopregeling en het verzoek mij een voorstel te doen hiervoor.
Op 13 februari een mail verzonden aan zwitserleven, dat ik hierop nog geen antwoordt heb ontvangen, krijg ik als reactie onderstaand berichtje:

k bied u mijn excuses aan dat ik u niet eerder een reactie op uw e-mail van 4 januari heb gezonden.

Is uw pensioen nu kleiner is dan € 451,22 bruto (grensbedrag 2013) per jaar en bent u langer dan twee jaar uit dienst bent? In dat geval ontvangt u automatisch in de tweede helft van 2013 een voorstel met meer informatie. Denkt u op dat moment rustig na of u uw pensioen wilt afkopen of niet. Ik kan mij voorstellen dat u had verwacht dat u eerder een opgave zou ontvangen. Helaas kunnen we het niet eerder voor u regelen.

Desired solution:

Hoezo niet eerder kunnen regelen?, bepaalt Zwitserleven dat ik hier nog maar een half jaartje rustig over na moet denken?
Volgens mij gaat het over mijn eigen geld...

Gewenste oplossing, gewoon op korte termijn een voorstel doen en een volwassen communicatie graag.