Klacht ! Afsluitkosten??? KLACHT.nl

My complaint:

Belachelijk dat ze je €16.– afsluitkosten laten betalen wanneer de betaling niet op tijd binnen is. Vooral als het de laatste betaling betreft i.v.m. opzegging abonnement.
Ik ben al jaren klant en door omstandigheden kan ik het niet meer betalen. Omdan zo met je klanten om te gaan, siert niet. Na een telefonische discussie werdik afgescheept dat ik maar een klacht moest indienen…..

Gewenste oplossing

Ik ben niet van plan afsluitkosten te betalen voor iets wat toch afgesloten moet worden.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Afsluitingskosten worden in rekening gebracht nadat een abonnee niet aan zijn/haar abonnementskosten heeft voldaan. Dit betreft een periode van ongeveer 2 maanden. Dit gegeven wordt ook bevestigd in punt 57 van de Algemene Voorwaarden die zijn te downloaden via www.canaldigitaal.nl/downloads.

Indien er onterecht afsluitingskosten in rekening zijn gebracht, is het mogelijk voor de abonnee om hier schriftelijk bezwaar over in te dienen bij de klantenservice. Deze zal uw aanvraag in behandeling nemen en z.s.m. antwoorden.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

Complaint: Afsluitkosten???

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: