My complaint:

In het jaar 2011 ben ik regelmatig naar het ziekenhuis geweest door mijn gezondheid. Het was een jaar van ellende bij Agis, daarom besloot ik om over te stappen. Ik heb zeker 5 keren geprobeerd op te zeggen, maar AGIS beweerde dat dit niet mogelijk was omdat ik een openstaande rekening zou hebben. Deze rekening bleek al een maand geleden betaald te worden. Toen ik hun belde om het nogmaals op te zeggen kreeg ik nog een boze medewerker aan de telefoon die het niet echt wilde behandelen. Al met al ben ik eindelijk overgestapt naar een andere verzekering, meerdere malen heb ik AGIS gevraagd of ik nog eigen risico moest betalen telkens gaven zij aan dat ik hun niets meer hoefde te betalen. Een halfjaar later (nadat ik mijn baan heb verloren) komt het op de deurmat of ik even 198 euro aan eigen risico kan betalen. Nadat ik meerdere malen dit duidelijk heb gevraagd en het gaan over de kosten die ik gemaakt heb ik 2012. Zij hebben dus ineens 198 euro van mijn rekening gehaald die ik niet heb waardoor ik rood stond en dit automatisch door mijn bank is gestorneerd. Ik heb 2 maanden geleden gevraagd of ik het in termijnen kan betalen daar hebben ze niet op gereageerd en het lijkt er ook niet op dat ze daar nog op gaan reageren.

Desired solution:

- vergoeding voor de geleden schade
- vrijstelling van eigen risico
- oprechte excuses van de klantenservice met een bos bloemen!